Portafolio

Casos reales. Números reales. Resultados medibles.

Estos son proyectos reales en distintas industrias: banca, BPO, telecomunicaciones y automotriz. Las empresas no las puedo nombrar por confidencialidad, pero los números sí. Si quieres detalles específicos, los explico en la llamada.

+$340K
Ahorro anual recurrente
Sector Banca Comercial · Centroamérica

Reemplazamos un proceso manual diario por uno automatizado. El ahorro pagó la inversión en menos de un mes.

El Problema
El banco gastaba cientos de miles de dólares al año en insumos consumidos diariamente por cada cajero en toda la red de sucursales. Nadie lo había cuestionado en años porque "siempre se ha hecho así".
Mi Trabajo
Validé el costo real con datos exactos del departamento de compras, calculé el ROI de un software de sustitución, y construí el business case para una inversión de $10,000 USD que reemplazaba el proceso completo.
El Resultado
Más de $340,000 de ahorro anual recurrente. Mejor experiencia al cliente en ventanilla. Cuadre de caja al cierre del día más rápido y más exacto. Proyecto cerrado en 2019.
+$80K
Ahorro anual recurrente
Sector BPO · Operación en EEUU

Un cambio en el momento del pago cambió el comportamiento de cientos de empleados.

El Problema
La empresa pagaba más de $200,000 al año en horas no productivas. Agentes remotos reportaban equipos dañados (monitor, teclado) y se les pagaba el sueldo completo durante los cuatro días promedio que tardaba el reemplazo del equipo dañado.
Mi Trabajo
Identifiqué que el incentivo estaba mal alineado: pagar antes de verificar el daño hacía que reportar fuera "gratis" para el empleado. Rediseñé el proceso para que el pago se postergara hasta que IT confirmara que el daño existía y no era responsabilidad del agente.
El Resultado
El 40% de los casos reportados resultaron ser falsos o causados por el propio empleado. Más de $80,000 de ahorro anual sin despedir a nadie. Proyecto implementado en 2024.
-33%
Reducción en llamadas devueltas
Sector Telecomunicaciones · EEUU

El problema no era el sistema. Era que nadie sabía explicar lo que el cliente preguntaba.

El Problema
La operación de servicio al cliente para uno de los principales operadores de telecomunicaciones en EEUU recibía un volumen elevado de llamadas devueltas. Cada callback es un costo directo. El 50% de esas llamadas eran por dudas de facturación.
Mi Trabajo
Diagnostiqué que la mayoría de los agentes no entendían bien la factura, así que la explicaban mal y el cliente volvía a llamar. Diseñé y ejecuté un programa de capacitación de tres meses para más de 2,000 agentes enfocado en los puntos de mayor dificultad.
El Resultado
Reducción del 33% en llamadas devueltas por facturación. El NPS (índice de satisfacción del cliente) subió 4 puntos en solo 6 meses. Impacto directo en costos operativos y satisfacción del cliente.
Visibilidad real
De productividad y rentabilidad
Sector Automotriz · Estados Unidos

El que más vende no siempre es el que más deja. Y la mayoría de dueños no lo saben.

El Problema
Plan de comisiones diseñado años atrás había dejado de incentivar lo que importaba. Los vendedores recibían un pago mínimo garantizado aunque cerraran ventas con pérdida bruta. Como ya no se medía esa pérdida, a nadie le interesaba reducirla.
Mi Trabajo
Analicé productividad real de vendedores, sales managers y finance managers cruzando volumen, margen y costo de la venta. Mostré quién era realmente productivo versus quién solo vendía mucho con poco o nada de margen.
El Resultado
Por primera vez se vio quién genera utilidad real por persona, por producto y por línea de negocio. La pregunta no es solo cuánto vendes. Es cuánto te queda. Y ese es exactamente el tipo de claridad que la mayoría de dueños no tiene.

El primer paso es una llamada. No cuesta nada.

Treinta minutos. Sin compromiso. Si después de hablar conmigo decides que no soy lo que tu negocio necesita, te indicaré a quien sí lo sea.

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